Garanti Kapsamındaki Kusurlu Robot Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Kasım ayında Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Ecovacs Deebot T30c Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullandığımız günden itibaren sorunlu olduğunu fark ettik; zamanla istasyonla ilgili problemler ve toz alma performansındaki sıkıntılar daha da belirgin hâle geldi. Cihaz çoğu zaman istasyonu bulamıyor ve halıdan inip çıkarken tozları düzgün şekilde çekmeyip bırakıyor.

Bu şikayetler üzerine ürünü 15 Aralık’ta Vatan Bilgisayar Erzurum teknik servisine gönderdik. Tarafımıza 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak 23 Aralık’ta cihazın aslında çok daha erken geldiğini öğrendik. Cihazı teslim aldığımızda herhangi bir sorun olmadığına dair rapor verdiler, fakat eve getirdiğimizde ön fırçasının zedelenmiş olduğunu gördük ve yaşadığımız sorunlar aynen devam ediyordu.

Bunun üzerine Ecovacs teknik servisi ile iletişime geçip cihazı kargo yoluyla gönderdiğimizi belirttik. Bugün, 22.01.2026 tarihinde tarafımıza ulaşan bilgiye göre, cihazda oksitlenme olduğu ve vakum çekiş gücünün yüzde 40 seviyesinde kaldığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı, 5.900 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Yaklaşık üç aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik en başından beri sorunlu olmasına rağmen, ücretsiz tamir, değişim ya da iade seçeneği sunulmadan bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kampanyalı olarak yaklaşık 30.000 TL’ye satın almış bulunmaktayım.

Vatan Bilgisayar tarafı teknik servisten “sorun yok” raporu vererek ürüne sahip çıkmazken, Ecovacs ise cihazda oksitlenme ve vakum sorunu olduğunu söyleyip bunu kullanıcı hatasına yıkarak garanti dışına almakta; yani iki firma da ortadaki kusurlu ürünün sorumluluğunu üstlenmemektedir. İlk iki hafta içinde başlayan istasyon bulamama ve toz çekmeme sorunlarım hâlâ devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Ecovacs’ın ürüne ve tüketiciye sahip çıkarak, garanti kapsamındaki bu kusurlu ürün için hiçbir ücret talep edilmeden birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.