Vatan Bilgisayar Ve Samsung Ayıplı Ürün

20.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden Samsung marka 75 CU8500 model televizyon aldım. Cihaz, Vatan Bilgisayar tarafından 21.02.2024 tarihinde, bir gün sonra bana gönderildi ve servis tarafından saat 16.00 civarında kurulum yapılarak ayrıldı. Akşam kanal geçişleri sırasında koyu ekranda ışık sızması ve bulutlanma olduğunu fark ettim. Ertesi sabah Vatan Bilgisayar'a, ayıplı ürün sattıkları için iade etmek amacıyla gittim. Oradaki yetkililere fotoğrafı gösterdiğimde, 'Evet, bu bir ayıp; ancak servisi çağırıp rapor tutmanız gerekiyor.' dediler. Bunun üzerine servisi arayarak arıza bildirimi yaptım. Gün içerisinde gelen servis, fotoğraflama ve video çekimleri yaparak merkeze göndereceklerini ve gelen cevaba göre karar verileceğini söylediler. 23.02.2024 tarihinde merkez tarafından 'cihaz normal kabul edilmiştir' şeklinde bir cevap verildi. Tekrar Vatan Bilgisayar'a gittim ve tüketici olarak hiçbir sebep göstermeksizin ürünü iade etme hakkım olduğunu, ki sebebim de var, oradaki yetkililere söyledim. Ancak onlar, 'Hayır, öyle bir hakkınız yok.' dediler. Tüketici Hakları mı yanlış bilgi veriyor yoksa firma yetkilileri mi anlamadım. Servisin rapor yazması gerektiğini söyleyip beni Samsung'a tekrar yönlendirdiler. Geçen süreçte iki firma da sorunumu çözmedi. Ben, ürünün alınıp para iadesi yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi bilmelerini istiyorum.