Vatan Bilgisayar Ve Asus Arasındaki Koordinasyonsuzluk Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Doa Raporlu Cihaz Değişiminde Mağduriyet

26 Ekim'den bu yana doa (ayıplı) raporlu cihazımın değişim sürecindeyim. Cihazı Asus’a, ilgili evrakı ise doğrudan Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesine teslim ettim.

Ancak süreçte tam bir kurumlar arası kaos ve çelişki yaşanmaktadır. Vatan Müşteri Hizmetleri evrakın ulaştığını söylerken, Vatan Beylikdüzü şubesi “rapor Arena 'ya iletime gitti” diyor. Yetkili servis Arena ise “bize rapor gelmedi” diyerek evrakı reddediyor. Asus tarafı ise gönderdiği resmi mailde raporun Vatan tarafından kargoya verildiğini teyit etmiştir.

Geçen hafta pazartesiden bu yana (yaklaşık 1,5 haftadır) evrak ortada yok ve süreç adeta kasten tıkanmış durumdadır. Türkiye içinde 2–3 günde giden bir evrakın İstanbul içinde 10 gündür distribütöre ulaşmamış olması ya kargonun kaybolduğunu ya da hiç gönderilmediğini göstermektedir. Her bir birim farklı bir şey söyleyerek sorumluluğu birbirine atmakta ve farklı bir şehirde ikamet eden beni mağdur etmektedir.

Hâlihazırda Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde resmi dosyam açılmış durumdadır. Vatan Bilgisayar ve Asus'un bu koordinasyonsuzluğunu ve çözüm üretmeyen tutumunu şikayet ediyorum. Derhal kargo krizinin çözülerek doa raporlu cihazımın değişiminin onaylanmasını talep ediyorum.