Z20 Arızalı Ürünüm İçin Z30 Ücretsiz Değişim Talebim Kabul Edilmedi

Vatan Bilgisayar internet sitesinden satın aldığım Dreame markalı Z20 model dikey şarjlı süpürge, kısa süre içinde arıza yaptığı için 31.01.2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş ve 95MS0045078 numaralı form ile iade/değişim onayı verilmiştir. Ürünümü 09.09.2025 tarihli INT2025000477762 numaralı faturayla Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın almış bulunuyorum.

Şu anda mağaza stoklarında Dreame Z30 modelini kendi gözlerimle görmeme rağmen, Vatan Bilgisayar yetkilileri Z20 modelinin stoklarda bulunmadığını gerekçe göstererek bana sadece “ücret iadesi” seçeneğini dayatmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ürün ayıplı çıktığında onarım, değişim veya bedel iadesi gibi seçimlik hakların tamamı tüketiciye aittir. Ancak ücret iadesi yapılması halinde, satın aldığım tarihte ödediğim tutar, güncel ekonomik koşullar ve enflasyon sebebiyle bugün aynı segmentte ürün almaya kesinlikle yetmemekte, bu da beni ciddi şekilde maddi zarara uğratmaktadır.

Mağaza stoklarında bulunan ve benim ürünümün güncel muadili/üst modeli olan Dreame Z30 modeli ile değişim yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen bu talebim reddedilmektedir. Oysa Yargıtay kararları ve Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarında, stokta bulunmayan ürünlerin bir üst modeli ile bedelsiz değişiminin yapılması gerektiği açıkça ortaya konulmaktadır. Buna rağmen hem mağaza hem de Vatan Bilgisayar tarafı bu hakkımı yok saymakta ve beni istemediğim halde iade seçeneğine zorlamaktadır.

Müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt açtırmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, stokta bulunmayan Dreame Z20 yerine, hâlen mağaza stoklarında mevcut olan Dreame Z30 modeli ile ilave bir ücret talep edilmeksizin değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki servis raporu ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.