Ayıplı Scooter Değişim Talebim Depoda İlerleme Yok

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından 23.06.2026 tarihinde 35.000 TL ödeyerek Onvo 13 X Plus elektrikli scooter satın aldım. Ürün elime ulaştığında gösterge panelini tutan vidanın hasar (ekranı tutmuyor) olmuş şekilde geldiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü yenisiyle değişim talebiyle, tarafıma verilen iade kodu 1051129816 ile geri gönderdim.

Kargo firması üzerinden yaptığım gönderi 29.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın deposuna teslim edildi ve gönderi teslimat kodu 703861404481 ile depoda görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen depoda herhangi bir işlem yapılmadığı, ürünümle ilgili hiçbir ilerleme olmadığı bilgisi veriliyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 defa aradım, her seferinde depoya bilgi verileceği ve sürecin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de değişim işlemim başlatıldı. Üstelik müşteri hizmetleri, depo sanki Vatan Bilgisayar’dan tamamen bağımsız, başka bir firmaymış gibi ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tavır sergiliyor.

Sipariş numaram spr34636205 olup, online alışveriş, depo ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu gecikmenin ve ilgisizliğin bir an önce giderilmesini ve ayıplı gelen ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.