Vatan Bilgisayar Ve Arzum İade Talebimi Birbirlerine Yönlendirerek Mağdur Ediyor

07.09.2025 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar’dan Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda kahveyi yeterince sıcak yapmadığını ve köpüğünün az olduğunu fark ettim. Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ise cihaz şalteri attırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar’a götürüp iade talebinde bulundum. Ürün, Ordu’daki Arzum yetkili servisine gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar Vatan Bilgisayar’a teslim edildi.

Tekrar mağazaya gittiğimde iade talebimi yineledim ancak Vatan Bilgisayar, iadenin Arzum tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek ürünü tekrar Arzum yetkili servisine gönderdi. Bugün (29.10.2025) Vatan Bilgisayar’dan ürününüzü teslim alabilirsiniz şeklinde mesaj aldım. Arzum yetkili servisini aradığımda ise iadenin Vatan Bilgisayar tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Her iki firma da iade talebime karşılık vermiyor ve mağdur ediliyorum.

Ürünün tamir edildiği söylense de ben yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut. Hem Vatan Bilgisayar hem de Arzum müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Ürünümün iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.