Vatan Bilgisayar Smart Servisin Gecikmesi Ve Bilgi Vermezliği

Smart servisi süreci resmen zulme dönüştü! 22 Haziran 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Apple iPhone 13 cihazımda zamanla kullanım kaynaklı batarya şişmesi problemi oluştuğu için 16 Temmuz’da kargo ile Smart Servis’e gönderdim. O günden bu yana servisten cihazımla ilgili net ve sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum.

Smart Servis’i her aradığımda sadece “onarıma alındı” denilerek geçiştiriliyorum ve sürekli erteleniyorum. Görüştüğüm kişiler konuyla gerçekten ilgilenmek yerine başlarından savar bir tavırla cevap veriyor. Defalarca durumun acil olduğunu, telefona iş ve günlük hayatım için ihtiyaç duyduğumu belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Telefonumu dışarıda bir servise versem 1 saat içinde sonuçlanabilecek bir işlem için günlerdir bekletiliyorum. Smart Servis’in bu süreci yönetememesi, bilgi vermemesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi benim için resmen zulme dönüşmüş durumda.

Smart Servis nezdinde 20260935020 numaralı kayıt ile incelenen cihazımın onarım sürecinin acilen tamamlanmasını ve telefonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’dan aldığım ürünün gönderildiği Smart Servis’in sunduğu hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu yaşadığım süreci kimseye önermiyorum.