Vatan Bilgisayar Balçova’da Yanıltıcı Satış Ve E‑SIM Uyumlu Telefon Eksikliği

Vatan Bilgisayar Balçova şubesine spesifik olarak e-sim uyumlu Honor Magic 8 model cep telefonu satın almak için gittim. E-sim özelliğinin benim için çok önemli olduğunu ve özellikle bu cihazı almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, satış görevlisi bu telefonu satmak yerine bir pazarlama manevrasıyla beni Tecno Camon 40 model cihaza yönlendirdi. Çok dar bir zamanım varken acele içinde bırakıldım ve bu baskı ortamında hata yaparak Tecno Camon 40’ı satın aldım.

Telefonu aldıktan sonra ürünün Türkiye imalatı olduğunu ve yurt dışında çalışmayabileceğini sonradan öğrendim. Satın almamın ertesi günü Tecno firmasının müşteri hizmetleri ve servis görevini üstlenen Carlcare firmasını aradım. Görüştüğüm temsilci, telefonun Türkiye imalatı olduğunu, yurt dışından gelen telefonların Türkiye’de bir süre sonra çalışmaması gibi, roaming anlaşması eksikliğine benzer bir sorun bulunduğunu, bu nedenle yurt dışında kullanımda problem yaşanabileceğini söyledi.

Birkaç gün sonra Mısır’a gittiğimde telefon hat olarak çalıştı ancak soft-sim servisi çevrim içi olmadan devreye girmedi ve bu nedenle telefonu tam anlamıyla kullanamadım. Şimdi tekrar yurt dışına çıkacağım ancak cihazın çalışıp çalışmayacağı konusunda hâlâ ciddi tereddüt yaşıyorum.

Bu süreçte durumu Vatan Bilgisayar Balçova şubesine tekrar ilettim. Satın almış olduğumu, artık yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Sadece Tecno firmasının bir yetkilisinin e-posta adresini ve adını verip sorun yaşarsam onunla iletişime geçmemi istediler. İlgili kişiyle hem telefonla hem de e-posta yoluyla görüştüm, kendisi üzüldüğünü belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ben aslında e-sim uyumlu Honor Magic 8 model telefonu almak üzere mağazaya gitmişken, personelin yönlendirmesi ve pazarlama yaklaşımıyla ihtiyacıma tam uymayan bu ürünü almak zorunda bırakıldım. Hem yanlış yönlendirme hem de yurt dışı kullanımı konusundaki belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’ın, almak istediğim asıl modele geçebilmem için aradaki farkı ödemem koşuluyla değişim yapmasını ve bu satış sürecindeki hatadan doğan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.