Vatan Bilgisayar Ayıplı Ürün Kargoda Teslim Edildi, İade Ve Değişim Reddi

25 Nisan’da Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Huawei Mate X7 model bir cihaz satın aldım, ürün 28 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargo paketini teslim aldığımda kutuda belirgin deformasyon olduğunu gördüm ve kutuyu açmadan önce süreci video ile kayıt altına aldım. Kutu açıldığında cihazın fabrika koruma bantları hâlâ üzerindeydi, herhangi bir kurulum dahi yapılmamıştı; buna rağmen iç ekranda leke ve kırılma benzeri ciddi bir kusur olduğunu fark ettim. Bu durumu aynı gün fotoğraf ve videolarla belgeleyerek Vatan Bilgisayar’a ilettim.

Tüm bu delillere rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi ve ürün servise yönlendirildi. Sürecin en başından beri ücretsiz onarım istemediğimi, yalnızca bedel iadesi veya ayıpsız bir ürün ile değişim talep ettiğimi defalarca kez hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden açıkça belirttim.

KVK Teknik Servisi ile yaptığım görüşmede, üretici değerlendirmesinde ekran kusurunun “baskıya bağlı iç kırık” olarak nitelendirildiği, bir kereliğine ücretsiz onarım seçeneği sunulduğu ve ürün yeni olduğu için 14 günlük cayma hakkımdan da bahsedildiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak KVK, buna rağmen iade veya değişim yönünde bir rapor düzenlemediğini de özellikle ifade etti.

Vatan Bilgisayar ise bu süreçte, KVK’nın düzenlemediğini açıkça belirttiği bir iade/değişim raporunu benden talep ederek talebimi reddetti. Teslim aldığım gün ayıplı olduğu belgelenen bir ürün için yaklaşık 3 aydır çözüm bekliyorum. Kusuru ilk gün bildirmeme, fotoğraf ve video gibi tüm delilleri paylaşmama ve yazılı başvurular yapmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Teslim aldığım gün ayıplı olduğu açıkça görülen ve belgelenen bu ürün için tek isteğim, yasal haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesi ve mağduriyetimin bedel iadesi ya da ayıpsız ürün ile değişim yoluyla giderilmesidir.