Vatan Bilgisayar Ayıplı Robot Süpürgeyi Değiştirmeyi Reddetti, Sadece Eski Tutarı İade Teklifi

16.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock S8 Maxv Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürün, satın alımdan kısa bir süre sonra ciddi şekilde arızalandı ve düzgün çalışamaz hale geldi.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde, defalarca servise göndermem istendi, süreç gereksiz yere uzatıldı ve fiilen bu yola zorlandım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen ayıplı mal hükümleri dikkate alınmadı ve tüm taleplerime rağmen yazılı olarak sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Maillerime çoğu zaman hiç yanıt verilmedi, yanıt verilenlerde ise sürekli “servise bırakın” denilerek oyalandım ve yaklaşık 10 ay boyunca hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ümraniye İlçe Tüketici Hakem Heyeti, yaptığı inceleme sonucunda ürünü ayıplı mal olarak değerlendirmiş ve 10.12.2025 tarihli kararıyla ürünün yenisi ile değiştirilmesine hükmetmiştir.

Ancak tüm bunlara rağmen Vatan Bilgisayar, bu kez de ürünü artık satışta olmadığını, muadil veya üst segment bir ürün temin edemeyeceklerini ve bu nedenle yaklaşık 10 ay önce ödediğim fatura bedelinin tarafıma iade edilebileceğini sözlü olarak iletmiştir. Hakem Heyeti kararı açıkça değişim yönündeyken, firmanın sadece bedel iadesi teklif etmesi ve bunu da 10 ay önceki tutar üzerinden yapmaya çalışması iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Onca zaman boyunca servise yönlendirilerek oyalanmam, aylarca yanıt alamamam ve Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya aynı özelliklerde muadil/üst segment bir ürünle değişim yapılmasını, tüketici mevzuatına ve bağlayıcı karara uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.