Vatan Avcılar Şubesinde Garanti Servisi Reddi Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Philips 8000 serisi süpürgemi Vatan Avcılar Pelikan AVM şubesinden satın aldım ve tüm ürünlerime özellikle 5 yıl olacak şekilde ek garanti yaptırdım. Bu kadar yüksek tutarlı, yaklaşık 70.000 TL’lik alışveriş yapmışken garanti kapsamında yaşadığım muamele beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda incitti.

Dün saat 17:00–17:30 civarında süpürgemdeki sorun nedeniyle, garanti kapsamında mağazadan servise göndermek için Vatan Avcılar Pelikan AVM şubesine gittim. Daha önce aynı mağazadan işlem yapılmış olmasına rağmen, görevli kişi benimle alay eder gibi artık buradan işlem yapamayacaklarını, ürünü başka yere götürmem gerektiğini söyledi. Bununla da kalmayıp, yanına bir arkadaşını çağırarak süpürgemin kokusuyla ilgili uygunsuz ve rahatsız edici ifadeler kullandı, midesinin bulandığını söyleyip şakalaşarak “çek buradan, kusacağım şimdi” tarzında yorumlarda bulundu ve ürünü hatalı kullandığımı ima etti. Görevli kadın çalışanlardan birinin adı Nuray’dı, diğerinin ismini göremedim.

Bu süreçte ne ürünümle ilgili teknik olarak yardımcı olundu ne de garanti kapsamındaki hakkım düzgün şekilde işletildi. Hem ürünü servise göndermek için yardımcı olunmaması hem de çalışanların küçümseyici ve saygısız tavrı nedeniyle mağazadan son derece kırgın ve öfkeli ayrıldım. Fatura Berat Yıldırım adına, teslim alan Elif Yıldırım’dır.

Vatan’dan ve Philips’ten beklentim, öncelikle Avcılar Pelikan AVM şubesinde bu davranışta bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal ciddiyete yakışır şekilde işlem yapılması ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Ayrıca garanti kapsamında olan Philips 8000 serisi süpürgemin yaşadığım bu olumsuz deneyim de dikkate alınarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.