Afyon Vatan Bilgisayar'dan Alınan Philips Süpürge I7 Hatası İle Arızalı, İade Talebi

07.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Vatan Bilgisayar Afyon şubesinden Philips dikey ıslak kuru süpürge 9000 serisini satın aldım. Eve gelip sadece bir halı süpürdükten sonra cihaz hemen arızaya düştü ve i7 hatası vermeye başladı. Aynı gün ürünü geri götürdüm, servise gönderdiler ve i7 hatası ile değişim talep ettiğimizi belirttik.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünün tamir olduğunun söylendiği bilgisi verildi ve Vatan Bilgisayar’a gidip ürünü teslim aldım. Mağazada cihazı çalıştırdığımızda yine i7 hatası verdi ve tekrar servise gönderildi. Toplamda 27.000 TL ödediğim bu ürünü satın aldığımdan beri bir kez bile sorunsuz kullanamadım, üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ cihazın durumu netleşmedi, ne olacağı belli değil.

Vatan Bilgisayar tarafı parçanın değişmemiş olmasını gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmedi, sadece servise gitmesi gerektiğini söyleyip süreci bu şekilde uzattı. Servis ise bataryanın değiştiğini iletmesine rağmen cihaz aynı hatayı vermeye devam etti ve tekrar servise gitti. Sürekli Vatan Bilgisayar’a gidip gelmek zorunda kalıyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Parasını ödediğim halde kullanamadığım bu sorunlu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Philips markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Philips marka herhangi bir ürün almak istemiyorum. Ücret iademin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.