Ücretsiz Değişim Vaadiyle Alınan Kalitesiz Ekran Koruyucu Telefon Kullanımını Engelledi

Yaklaşık sekiz ay önce Ankara Gordion AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 16e cep telefonu ve tavsiye üzerine, “telefonu kullandığım sürece ücretsiz değişim” vaadiyle bir ekran koruyucu satın aldım. Normal bir ekran koruyucuya göre daha yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünün, telefon deneyimimi bu kadar olumsuz etkileyeceği bana satış esnasında hiçbir şekilde belirtilmedi.

Ekran koruyucu takıldıktan sonra telefonum adeta sıradan ve kullanımı zor bir cihaza dönüştü. Dokunmatik ekrana hükmetmek çok zor hale geldi, ekrana bastığımda tutukluk oluyor ve ekranda kaydırma yapmak ciddi şekilde zorlaşıyor. Kısacası ekran koruyucunun kalitesi o kadar düşük ki, yeni aldığım telefonun sunduğu konforu kullanamaz hale geldim.

Bugün aynı şubeye giderek ekran koruyucunun başka bir markayla değiştirilmesini talep ettim. Görevli, bu ekran koruyucunun böyle zorlukları olabileceğini, yapılabilecek herhangi bir şey olmadığını ve farklı bir ekran koruyucu takamayacaklarını söyledi. Yanımda bir arkadaşım da vardı ve görüşmeye bizzat şahit oldu. Ücretini ödediğim bir ürün yüzünden telefonumu son derece basit bir aygıt haline getiren bu durum karşısında “yapılacak bir şey yok” denmesi benim için oldukça üzücü ve kabul edilemez.

Satın alma esnasında sadece ekran koruyucuların zamanla aşınıp kırılabileceği ve bu nedenle değişimin maliyetli olduğu anlatıldı, bu kampanya ile kullanım süresi boyunca ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Ancak ekran koruyucunun dokunmatiği olumsuz etkileyecek kalitede olabileceği, telefonun kullanımını zorlaştırabileceği gibi kritik hiçbir bilgi paylaşılmadı. Böyle bir bilgi verilseydi bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim.

Vatan Bilgisayar’ın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak kalitesiz ekran koruyucu konusunda çözüm üretmesini, ekran koruyucunun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını veya telefonun dokunmatik performansını olumsuz etkilemeyen nitelikli bir ekran koruyucu ile ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında müşterilerin bu tür kampanya ürünleri hakkında tam ve doğru şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.