Ömür Boyu Ekran Koruyucu Garantisi İki Yılla Sınırlı Hale Getirildi

20.12.2024 tarihinde Kastamonu Vatan Bilgisayar şubesinden 2 adet iPhone 16 Pro satın aldım. Satış sırasında her iki telefonda da “ömür boyu, sınırsız ekran koruyucu değişimi tüm Vatan mağazalarında geçerli” denilerek ekran koruyucu hizmeti satıldı ve faturada da herhangi bir süre kısıtlaması belirtilmedi.

Bugüne kadar yaptırdığım her ekran koruyucu değişiminde zaten şubeden şubeye değişen, sürekli farklı prosedürlerle uğraştırıldım. “Yeni fatura edelim”, “SMS ile onay verin” gibi her gidişimde başka bir uygulamayla karşılaştım. Kastamonu Vatan’da sorunsuz yapılan değişim, bugün Ankara Gordion AVM şubesinde tamamen farklı bir prosedüre takıldı.

Ankara Gordion AVM Vatan Bilgisayar şubesine bugün ekran koruyucu değişimi için gittiğimde, bu kez de “fatura sahibi gelsin” denilerek işlem reddedildi. Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın kendi kararıyla, satış sırasında “ömür boyu” denilen bu hizmetin sonradan 2 yılla sınırlandığını öğrendim. Yani herhangi bir yazılı süre kısıtlaması yokken, aradan yaklaşık 1,5 sene geçtikten sonra tek taraflı bir sınırlama getirilmiş durumda.

Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de şubeden şubeye değişen keyfi uygulamalar nedeniyle güven sarsıcıdır. Ben, satış sırasında taahhüt edilen şekilde ekran koruyucu değişim hakkımın tüm şubelerde aynı prosedürle, sorunsuz ve ömür boyu geçerli olacak şekilde uygulanmasını ve sonradan getirilen 2 yıl kısıtlaması dahil tüm uygulama farklılıklarının kaldırılmasını talep ediyorum. Faturamda da açıkça görüldüğü üzere, bu hizmetin süresini kısıtlayan herhangi bir ifade yok; markanın bu çelişkiyi giderip müşteriyi mağdur etmeyecek net ve standart bir uygulama oturtmasını istiyorum.