Üç Bataryalı Çantalı Drone Seti Görselde Gösterildiği Gibi Gönderilmedi

15.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden djı Lito X1 drone satın almak istedim. Uygulamada satışta olarak görünen ürünün görsel içeriğinde üç adet bataryalı, batarya şarj üniteli ve çantalı set şeklinde olduğu belirtiliyor ve ürün 22.899 TL fiyatla listeleniyordu.

Satın alma işlemi öncesinde 0850 222 56 56 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir yanlışlık olup olmadığını özellikle sordum. Görüştüğüm bayan temsilci, ürün bilgisinde bir hata olmadığını, ürünün kampanyada olduğunu, görselde yer alan üç bataryalı ve çantalı set olarak gönderileceğini ve fiyatın da 22.899 TL olduğunu açıkça belirtti. Bunun üzerine kredi kartım ile üç taksitli olarak siparişimi tamamladım. Sipariş numaram SPR34068647’dir.

Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra aynı temsilci bu kez beni tekrar arayarak ürün görselinin yanlış yüklendiğini, gönderilecek ürünün tek bataryalı model olduğunu, istersem siparişi iptal edebileceğimi, istersem de fiyat farkı ödeyerek üç bataryalı modeli alabileceğimi söyledi. Ben de uygulamada paylaştıkları ürün görselinde ne yer alıyorsa onu göndermekle yükümlü olduklarını, ayrıca temsilcinin de sipariş öncesi bunu açıkça teyit ettiğini, bu nedenle bana taahhüt ettikleri şekilde ürünü göndermeleri gerektiğini ifade ettim. Telefon görüşmelerinin incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi.

Sipariş öncesi, ürüne ait görselde hem üç bataryalı çantalı set içeriği hem de 22.899 TL fiyatı açıkça görülen ekran görüntüsünü de özellikle sakladım. Uygulama üzerinden bana sunulan görsele ve müşteri temsilcinizin sözlü teyidine göre üç bataryalı, çantalı kampanyalı seti satın aldım.

Talebim; uygulamanızda gösterdiğiniz ve müşteri temsilcinizin de kampanyada olduğunu belirterek teyit ettiği üç bataryalı, çantalı ürün setinin, siparişim kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Görselin yanlış yüklenmesi ve bu durumun bana siparişi tamamladıktan sonra bildirilmesi benim hatam değildir. Yapılan hatanın tarafıma yansıtılmadan telafi edilmesini, aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.