T****’nın Alaycı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

24 Eylül 2026 tarihinde iPhone 16 marka telefonumu servise göndermek amacıyla Trabzon Vatan Bilgisayar şubesine gittim. Mağazanın giriş katının bir üst katında bulunan T**** isimli erkek görevliyle görüştüm. Telefonumda yaşadığım sorunları tek tek ve detaylı şekilde anlatırken, görevli bu sorunların alaycı bir tavırla “çok küçük, önemsiz sorunlar” olduğunu söyledi.

Ardından, yine dalga geçer bir üslupla “Allah başka büyük dert vermesin” ifadesini kullandı. Bu ifadeleri kullanırken mimikleri, ses tonu ve genel tavrı alaycı, küçümseyici ve müşteriyi ciddiye almayan bir biçimdeydi. Telefonumda yaşadığım sorunların önemli olup olmadığına bir çalışanın bu şekilde karar vermesi ve bunu alaycı bir üslupla dile getirmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Müşteri olarak bir mağazaya gittiğimde beklentim, yaşadığım sorunun küçümsenmesi değil, saygılı bir iletişimle ciddiyetle dinlenmesi ve çözüm konusunda yardımcı olunmasıdır. Yaşadığım bu tutumdan oldukça rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınızın müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı davranmaları için hassasiyet gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.