Vatan Bilgisayar'da İPhone 16 Ekran Kusuru Haksız Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesinden 05.08.2026 tarihinde iPhone 16 model telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra, 08.08.2026 tarihinde ekranda fark ettiğim kusur nedeniyle mağazaya götürmek zorunda kaldım.

Telefonu kesinlikle düşürmedim, darbe almasına neden olmadım, açıp kurcalamadım ya da herhangi bir şekilde fiziki bir müdahalede bulunmadım. Ekrandaki kusuru fark eder etmez hiç beklemeden mağazaya götürdüm ve telefonu teslim ettiğim anda ekrandaki problemi mağaza çalışanları da bizzat gördü ve onayladı.

Cihaz birkaç gün sonra “herhangi bir problem yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Mağaza yetkililerine ekranla ilgili problemin devam ettiğini söylediğimde, kendileri de tekrar kontrol edip “ekranda evet problem var” diyerek cihazı yeniden servise gönderdiler. Ürün incelemeye gönderildikten yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi.

Telefonu satın aldıktan sadece 3 gün sonra kusuru bildirmiş olmama, telefonu hiçbir şekilde darbe veya hasara maruz bırakmamış olmama ve mağaza çalışanlarının da ekrandaki problemi teslim sırasında görmüş olmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi veya ayıpsız yeni bir telefon ile değişim yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağazanın üründeki kusuru teslim öncesinde görmüş olmasına ve telefonun tarafımdan açılmadığını kendi evraklarında da belirtmiş olmalarına rağmen “kullanıcı hatası” raporuna dayanarak talebimi reddetmesini hakkaniyetli bulmuyorum.