Tamir Süresinin Aşılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

21.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Lenovo Ideapad Düet 5 model bilgisayar satın aldım. Cihazın güç tuşunda meydana gelen arıza nedeniyle ürünü 09.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Nevşehir Şubesi aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Elimdeki servis kayıtlarına göre cihaz, servise ancak 13.05.2026 tarihinde giriş yapmıştır. Fatura numaram vtn2024000845748, servis kayıt numaram ise 192MS0004683’tür.

09.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Nevşehir Şubesi ile yaptığım görüşmede, yasal tamir süresi olan 20 iş gününün dolduğunu belirterek cihazımın durumu hakkında bilgi talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma, cihazın tamiri için yurt dışından parça beklendiği ve bu gibi durumlarda 20 iş günlük yasal tamir süresinin geçerli olmadığı söylendi. Ayrıca benzer durumlarda bazı ürünlerin 2,5 aya kadar serviste kalabildiği bilgisi paylaşıldı.

Bu açıklamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti ile görüşerek konuyu sordum. Tarafıma, yurt dışından parça beklenmesinin yasal tamir süresinin aşılması için geçerli bir gerekçe oluşturmadığı, kanunda böyle bir istisna bulunmadığı ve yasal sürenin aşılması halinde tüketicinin seçimlik haklarını kullanabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiyi Vatan Bilgisayar ile paylaşarak, servis tarafından ileri sürülen “yurt dışından parça beklenmesi halinde 20 iş günlük sürenin uygulanmayacağı” yönündeki iddianın yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne Vatan Bilgisayar’dan ne de yetkili servisten herhangi bir yazılı açıklama veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla yasal tamir süresi aşılmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Hem yasal süreye rağmen ürünün teslim edilmemesi hem de süreç boyunca yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Mevzuattan doğan haklarım kapsamında, arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya muadil ya da üst model bir cihazla değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştireceğimi ve sürecin sonucunu kamuoyu ile paylaşacağımı da belirtmek isterim.