Tamir Süresinin Aşılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Şikayetimi yazdıktan sonra 18 Haziran tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri temsilcilerinden Havva Hanım tarafından arandım. Bana, bilgisayarı şirket adına satın aldığım için ticari faturalarda 20 iş günü içerisinde tamir edilip teslim edilme zorunluluğu bulunmadığını, bu sürenin yalnızca bireysel tüketiciler için geçerli olduğunu söyledi. Bununla birlikte beni mağdur etmemek adına cihazımı en kısa sürede tamir edip göndereceklerini ifade etti. Ben de verdiği bilgi için teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Ancak bu açıklamanın doğru olmadığını düşündüğüm için konuyu detaylı şekilde araştırdım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'u, Garanti Belgesi Yönetmeliği'ni ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ni baştan sona inceledim. Bu mevzuatların hiçbir yerinde "ticari faturalarda 20 iş günü süresi uygulanmaz" şeklinde bir hükme rastlamadım. Bunun üzerine Nevşehir Ticaret İl Müdürlüğü ve Nevşehir Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm. Her iki kurum da bana, Vatan Bilgisayar tarafından aktarılan bilginin mevzuatta yer almadığını ve bu yönde bir düzenleme bulunmadığını ifade etti. Ardından Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, bana söylenen bu bilginin hangi kanun veya yönetmeliğin hangi maddesinde yer aldığını yazılı olarak iletmelerini rica ettim. Böyle bir belge sunamadılar. Daha sonra Vatan Bilgisayar Nevşehir Şubesi'ne giderek şube yöneticisiyle görüştüm. Kendisi de anlatılanlara şaşırdığını, burada bir yanlışlık olduğunu ve konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi. Ertesi gün şubeden tekrar arandım ve yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma yeni cihaz verilmesi talebiyle servise başvurduklarını, ancak servisten herhangi bir cevap alamadıklarını söylediler. Bu bile yaşanan mağduriyetin firma tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Bugün gelinen noktada hâlâ ne cihazım tamir edilerek teslim edildi ne de yenisiyle değiştirildi. Artık hukuki süreci sonuna kadar başlatacağım. Son olarak özellikle şirket sahiplerine seslenmek istiyorum. Bu yaşadıklarım umarım sizlere de örnek olur. Kurumsal fatura düzenlenmiş olmasını gerekçe göstererek aylarca bilgisayarınızı teslim etmeyebilirler. Hiçbir hukuki dayanak gösteremeden hem sizi oyalıyorlar hem de mağduriyetinizi gidermiyorlar. Takdiri size bırakıyorum. Eğer söylemlerini kanıtlayan, mevzuatta olan bölümü bana gönderirlerse ben bu şikayeti kapatıp kendilerinden özür dileyeceğim.

Bugün itibariyle 47 gün geçti. (35 iş günü) Ve bilgisayarım bugün itibariyle, hala yurt dışından parça beklendiği gerekçesiyle tamiri yapılıp teslim edilemedi. Bilgisayarımın, sıfır muadili ile değişimini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar'dan tarafıma, hala bir dönüş olmadı!

Bugün itibarıyla bilgisayarımın servise teslim edilmesinin üzerinden tam 50 gün geçti. Şikayetimi yazdıktan sonra Vatan Bilgisayar tarafından aranmış, konunun inceleneceği ve mağduriyetimin giderileceği söylenmişti. Hatta Nevşehir Şubesi tarafından, yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma yeni cihaz verilmesi talebiyle servisle iletişime geçildiği bilgisi de paylaşılmıştı. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ne bilgisayarım tamir edilerek tarafıma teslim edildi ne de yeni cihaz talebime ilişkin herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapıldı. Sürekli bekletiliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. 50 gündür bilgisayarımdan mahrum bırakıldım. Artık bu aşamadan sonra cihazın tamir edilmesini de kabul etmiyorum. Makul tamir süresi çoktan aşılmıştır. Talebim son derece nettir: Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, stokta bulunmaması halinde ise eşdeğer veya bir üst model bir cihazın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğim ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.

Maalesef Vatan Bilgisayar yetkililerinden hâlâ olumlu bir dönüş alabilmiş değilim. Bugün itibarıyla bilgisayarımın servise teslim edilmesinin üzerinden tam 53 gün geçti ve hâlâ ne cihazım teslim edildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aldığım cevap ise aynı: "Yapacağımız bir şey yok. 20 iş günü süresi bizi bağlamaz, bekleyeceksiniz." Hiçbir hukuki dayanak göstermeden bu cevabı vermeye devam ediyorlar. İşin daha da ilginç tarafı ise bilgisayarı satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesi. Şubeyi aradığımda görüştüğüm yetkili, müşteri hizmetlerinin bana verdiği cevaplara kendisinin de şaşırdığını, mağdur edildiğimi ve bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade ediyor. Yani aynı şirketin müşteri hizmetleri ile kendi şubesi bile aynı görüşte değil. Gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Bir tarafta "bekleyeceksiniz" deniliyor, diğer tarafta ise mağdur edildiğim kabul ediliyor. Buna rağmen 53 gündür hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Ben yalnızca yasal haklarımın yerine getirilmesini istiyorum. Bu saatten sonra beklentim, cihazımın daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse eşdeğer veya bir üst model bir cihazın tarafıma teslim edilmesidir. 53 gündür bilgisayarımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Bir teknoloji firmasının müşterisini bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması kabul edilebilir değildir.