Garanti Devam Ederken Cihaz Değişimi Yerine Sadece Ücret İadesi Sunuldu

Acer marka Nitro model bir ürünü, garantisi devam ederken 09.12.2024 tarihinde ikinci el olarak bir şahıstan satın aldım. Eylül 2025’te üründe batarya şişmesi problemi oluştuğu için cihazı Vatan Bilgisayar’ın Bolu şubesine götürerek teslim ettim. Ürün 09 Ekim 2025’te servise gönderildi ve bu işlem için 112MS0016921 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Yaklaşık iki ay bekledikten sonra, yasal tamir süresi aşıldığı için değişim talebinde bulunabileceğim Vatan Bilgisayar yetkilisi tarafından bana iletildi ve bu doğrultuda değişim talebi oluşturuldu. Yaklaşık 20 gün firma tarafından cevap bekledikten sonra, sadece ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ben ise ücret iadesi yerine aynı ürün ya da en azından eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve süreç benim açımdan mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca, ücret iadesinin de sadece fatura sahibinin hesabına yapılabileceği, bu nedenle ürünü satın aldığım şahsı benim bulmam gerektiği söylendi. İkinci el olarak aldığım, garantisi devam eden bir ürünü sadece tamir için teslim etmiş olmama rağmen ne ürünüm tamir edildi ne de yerine yeni veya muadil bir ürün verildi. Ücret iadesi için ise fatura sahibini bulmam istenerek çözüm daha da zorlaştırıldı. Cihazın garantisinin cihaza mı yoksa fatura sahibine mi ait olduğu konusunda da bu uygulama ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yerine aynı model ürün, mümkün değilse teknik özellikleri benzer eşdeğer bir ürün ya da en azından kullanılabilir bir tutarda hediye çeki verilerek sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Vatan Bilgisayar hem de Acer markasına olan güvenimin tamamen sarsıldığını, çevreme de bu olumsuz deneyimi aktaracağımı özellikle belirtmek isterim.