Ayıplı Lenovo Laptop İade Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın aldığım Lenovo Ideapad Slim 5 13. Nesil Core i5 laptop 15 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan 2–3 gün sonra video izlerken cihazdan gelen belirgin bir cızırtı sesi fark ettim ve üründe ayıp olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine 27 Nisan Pazartesi günü en yakın Vatan Bilgisayar şubesine giderek ürünü ayıplı olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebiyle teslim ettim. Ürün teknik servise gönderildi ve bana, sorunun yazılımsal olduğu ve giderildiği söylenerek ürünün tekrar mağazaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ben işlem görmüş bu ürünü teslim almadım, çünkü baştan beri talebim net olarak iade ya da değişimdi.

36.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bir tüketici olarak ayıplı ürünü kabul etmek zorunda değilim; bu benim kanuni hakkımdır. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözülmedi, talebim doğrultusunda iade ya da birebir sorunsuz ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

İşlemle ilgili fatura numaram INT2026000371580’dir. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.