Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor: Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

7 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Philips Power Pro City Toz Torbasız Elektrikli Süpürge 650w powercyclone 5 h13 Filtre fc9331/07 model ürünü sipariş ettim. Siparişimin teslimat numarası 10479777450’dir. Ödemeyi kredi kartına peşin fiyatına 3 taksit olacak şekilde, toplam 5.699 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Gaziosmanpaşa’dır.

11 Mayıs günü, siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmesi üzerine, satıcıya “Siparişim kargoya ne zaman verilecek? ” şeklinde mesaj attım. Buna karşılık olarak “Değerli müşterimiz, en kısa süre içinde kargoya verilmesi için gerekli aksiyonlar alınacaktır.” cevabını verdiler. 12 Mayıs tarihinde tekrar “Siparişim ne zaman kargoya verilecek? ” diye yazdığımda bu kez “Değerli müşterimiz, ilgili ekiplerimize en kısa sürede kargoya verilmesi adına aciliyet iletilmiştir.” yanıtını aldım.

Bugün, 13 Mayıs’ta saat 09.08’de “7 Mayıs tarihinde verdiğim sipariş hâlâ hazırlanıyor aşamasında görünüyor. Daha önce tarafıma ‘ilgili ekiplere iletildi’ bilgisi verildi ancak süreçte ilerleme olmadı. Ürünün ne zaman kargoya verileceği konusunda net tarih paylaşılmasını rica ediyorum.” şeklinde tekrar mesaj gönderdim; ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Aradan neredeyse bir hafta geçti, bu süre içinde ürünü mağazadan elden alabilecek durumda olurdum, fakat sürecin bu kadar uzamasına rağmen somut bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer kargoya verilemiyorsa da bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Geciken bu süre, olası iade kararımı da etkileyebileceği için, özellikle 15 günlük iade süresi konusunda mağduriyet yaşamamak adına sürecin şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.