Ses Sorunu Nedeniyle Ürünün İade Reddi Ve Çözüm Talebi

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Philips Perfect Care 8000 serisi psg 8030/20 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda kazanından buhar çekerken metalik ve rahatsız edici bir ses geldi. Bunun normal olmadığını düşünerek Philips servisini aradım, görüştüğüm yetkili de bu sesin normal olmadığını belirterek her ihtimale karşı arıza kaydı oluşturdu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar’a durumu ilettiğimde, bana Trendyol üzerinden analiz talebi oluşturmam ve ürünü göndermem gerektiği söylendi. Trendyol üzerinden iade/analiz kodu oluşturarak ürünü gönderdim. Analiz sonrasında bu sesin bu seri için “normal” olduğu, bu şekilde birçok şikayet aldıkları, buna rağmen ürünün bu haliyle tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi ve ürün bana aynı şekilde geri gönderildi.

Aracı kurum olduğu için bu kez Trendyol Asistan üzerinden tekrar iletişime geçtim, üründen memnun olmadığımı ve bu rahatsız edici ses sebebiyle ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Ancak Trendyol, ürünün bir kez kullanıldığı için “ikinci el” sayıldığını, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Ürünü hiç kullanmadan bu sorunu nasıl tespit edebileceğimi sorduğumda ise görüşme ilgisiz bir şekilde aniden sonlandırıldı. Yaklaşık 20 gündür ürün bu şekilde, çözülmemiş bir sorun olarak bekliyor.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar’a her yazdığımda beni tekrar Trendyol’a yönlendiriyorlar, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım bu ürünü bu rahatsız edici sesle kullanmak istemiyorum ve bu durumu ayıplı/kusurlu ürün satışı olarak görüyorum. Bu süreçte öncelikle Philips’in, ardından aracı kurum olarak Trendyol’un ve satıcı Vatan Bilgisayar’ın tutumundan şikayetçiyim. Trendyol sipariş numaram 10777803813’tür.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim işlemi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı ve kusurlu mal sattığından dolayı Vatan Bilgisayar’dan bu ayıplı, kusurlu ürünü değiştirmesini istiyorum.