Aldığım Süpürgelerin Toz Haznesi Çatlak Geldi, Satıcılar Ve Servis Sorunumu Çözmüyor

Trendyol üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9185/07 süpürgeyi önce Dükkan35 isimli satıcıdan satın aldım. Ürünü teslim aldığımda toz haznesinin çatlak olduğunu gördüm. Durumu satıcıya ilettiğimde bunun “tasarım” olduğunu söyleyerek kabul etmediler. Bulunduğum yerdeki yetkili satıcıya gidip aynı model süpürgeyi inceledim ve ne böyle bir çatlak ne de tarif ettikleri gibi bir tasarım detayı olmadığını bizzat gördüm.

Bunun üzerine satıcıyla tekrar yazıştım, bana parçayı göndermemi, karşılığında yeni parça göndereceklerini söylediler. Parçayı kendilerine gönderdim ancak yaklaşık 10 gün boyunca “elimize ulaşmadı” diyerek beni oyaladılar. Amacın iade süremi doldurmak olduğunu düşündüğüm için ürünü tamamen iade ettim ve ücretim hesabıma geri yattı.

Ardından aynı süpürgeyi bu kez yine Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar isimli satıcıdan 28 Kasım tarihinde tekrar satın aldım. Ancak şansıma bu üründe de toz haznesi aynı şekilde çatlak geldi. Satıcı bu kez hiç ilgilenmedi ve beni direkt yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis, kırık parçayı ancak ücretini ödemem durumunda gönderebileceklerini söyledi. O kadar para verip aldığım ve daha hiç kullanmadığım bir ürünün kırık parçasını tekrar para ödeyerek satın almak istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumla ilgileneceklerini belirttiler ancak şu aşamada somut bir çözüm sunulmadı. İkinci alışverişime ait 10735860332 numaralı siparişle aldığım ürün için iade değil, sağlam ve hatasız bir toz haznesiyle birlikte, sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Satıcıların ve ilgili markaların sattıkları ürünün arkasında durmalarını, Philips ve Trendyol kalitesine yakışır şekilde sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.