Arızalı Philips Süpürge İade Talebim Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips fc9749 model süpürge makinesi satın aldım. Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişle Diyarbakır Bismil ilçesine teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde, fiş toplama düğmesinin en baştan arızalı olduğunu ve düzgün çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine 11 Aralık’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak elektronik ürün olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi, ürün firma tarafından servise gönderildi ve herhangi bir tamir işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. 25 Aralık günü ise iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Süreç boyunca satıcı tarafı ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “sistemde ne gözüküyorsa onu söyleyebileceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını” ifade ettiler ve sürekli olarak beni Trendyol asistanına yönlendirdiler. En baştan arızalı gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, Vatan Bilgisayar satıcısından aldığım, ilk günden arızalı olan bu ürün için sipariş numarası 10735416985 olan alışverişimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.