Sınırsız Ekran Koruyucu Paketi Şartı Gizlendi, Mağdur Oldum

2025 yılı Haziran ayında Adana ili Çukurova ilçesi Güzelyalı Mahallesi Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi 14t marka cep telefonu satın aldım. Telefonla birlikte, satış danışmanının tavsiyesi üzerine “sınırsız ekran koruyucu paketi” de aldım. Satış sırasında görevli personel, “İsterseniz her gün gelin, her gün ekran koruyucunuzu taktırabilirsiniz.” şeklinde ifade kullanarak bu hizmeti tanıttı.

Ancak ekran koruyucunun değiştirilebilmesi için eski ekran koruyucunun mutlaka mağazaya teslim edilmesi gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Küçük oğlum ekran koruyucuyu telefondan söktü, kullanılamaz hale gelen ekran koruyucu da eşim tarafından çöpe atıldı. Bunun üzerine yeni ekran koruyucu taktırmak için aynı mağazaya gittiğimde, eski ekran koruyucuyu teslim etmediğim gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, yalnızca değişim usulüyle hizmet verildiği sözlü olarak bildirildi. Mağaza sistemlerinde faturam ve alışveriş bilgilerim telefon numaram üzerinden görülebilmektedir.

Satış sırasında bu şart bana açıkça belirtilmiş olsaydı, ekran koruyucuyu muhafaza eder ya da bu paketi hiç satın almazdım. Satın alma kararımı doğrudan etkileyecek nitelikteki bu önemli bilginin gizlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince tüketicinin satış öncesinde doğru, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Satış sırasında belirtilmeyen bir şartın sonradan ileri sürülmesi hem tüketici hukukuna hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım ekran koruyucu hizmetinden satış sırasında vaat edildiği şekilde yararlandırılmamı ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.