Ekran Kusuru Nedeniyle Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

21.03.2026 tarihinde saat 18.19’da 212 AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi Mi 15t Pro 512 GB telefon satın aldım. Akşam evde kurulum yaparken ekranın orta sağ köşesinde beyaz bir leke olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 22.03.2026 günü saat 16.00 civarında ürünü aldığım 212 AVM Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu bildirdim.

Mağazada yaptıkları kontrollerde telefonun ekranında hata olduğunu kendileri de teyit ettiler ancak ürünü garantiye göndermem gerektiğini, değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Telefona daha 24 saat bile olmadan böyle bir sorun çıktığını, bu nedenle değişim veya iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, “İlk gün getirseydiniz değişim olurdu.” şeklinde bir cevap verildi. Zaten telefonu akşam saatlerinde aldım, evde misafirlerimiz vardı, o saatte geri getirmem fiilen mümkün değildi ve en önemlisi, bana üründe sorun olursa mutlaka aynı gün getirmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Şimdi sıfır aldığım telefonu garantiye gönderip yaklaşık 20 gün tamir edilmesini beklemem, üstüne yeni telefonumun ekranının değişmesini kabul etmem bekleniyor. Eski telefonum bozulduğu için 46 bin lira ödeyerek yeni bir telefon aldım, 20 iş günü boyunca telefonsuz kalmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Fatura numaram IOA2026000009532’dir.

Ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesini, telefonumun tamir için servise gönderilmesi yerine değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.