Ücretsiz Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Vaadi Yerine 1000 TL'lik Faturalar Kesiliyor

Vatan Bilgisayar Kayseri şubesinden 2026 Ocak ayında satın aldığım oppo Reno 14 f marka cep telefonumla birlikte “sınırsız ekran koruyucu değişim” şeklinde anlatılan, ücretsiz değişim vaadiyle sunulan bir ekran koruyucu paketi de aldım. Satış sırasında ihtiyaç duydukça ekran koruyucunun sınırsız ve ücretsiz olarak değiştirileceği özellikle belirtildi.

Telefona takılan ürün cam değil, jelatin benzeri, oldukça yumuşak ve dayanıksız bir koruyucu. Normal kullanımda bile yaklaşık 2 hafta içinde kenarlarından kalkmaya ve bozulmaya başlıyor. Bu nedenle şu ana kadar 5–6 kez ekran koruyucu değişimi yaptırmak zorunda kaldım.

Değişim sırasında her seferinde yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura düzenleniyor. Biz bu işlemler için ödeme yapmıyor olsak da, “sınırsız ve ücretsiz değişim” olarak anlatılan bir hizmette her seferinde bu şekilde yüksek bedelli fatura kesilmesi ve sistemsel olarak ücretli bir işlem gibi yansıtılması, verilen sözle çelişen ve tüketiciyi rahatsız eden bir uygulama niteliği taşıyor.

Mağduriyetimle ilgili olarak defalarca Kayseri şubesine başvurdum. Mağaza, konunun merkez tarafından çözüleceğini söyleyerek topu genel merkeze atıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mağazanın yetkili olduğu belirtilip tekrar mağazaya yönlendiriliyorum. Böylece iki taraf da sorumluluk almıyor ve yaşadığım sorun net bir şekilde çözülemiyor.

Ben, satın aldığım bu hizmetin bana anlatıldığı şekliyle; dayanıklı bir ürünle, gerçekten sorunsuz ve mağaza–merkez arasında dolaştırılmadan sunulmasını talep ediyorum. Sürekli bozulan bu kalitesiz koruyucunun yerine daha dayanıklı ve işlevini yerine getiren bir ürünle değişim yapılmasını ve “sınırsız/ücretsiz” vaadinin şeffaf, net ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını istiyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.