Sıfır Ürün İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Değişim Talebi

30.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ayvalık/Balıkesir şubesinden Philips Azur 8000 Series model ütü satın aldım. 31.07.2025 tarihinde ürünü ilk kez kullandığımda, prize taktığım anda sigorta attı. Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve garanti kapsamında servise göndermeleri gerektiği söylendi. Ücret talep edilmedi ve 161MS0006979 numaralı servis talebi oluşturuldu.

Ürün servisten parça değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak yeni alınmış bir ürüne ödenen ücretin karşılığı, tamir edilmiş bir ürün olmamalıdır. Kullanılmamış bir ürünün ilk denemede arızalı çıkmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Philips’ten beklentim, ürünün tamiriyle vakit kaybetmeden doğrudan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm rica ediyorum.