Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Ütüde Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vatan Bilgisayar Mavişehir Şubesinden 07/07/2025 tarihinde MAV2025000021438 numaralı fatura ile almış olduğum Philips DST8050/20 Azur serisi (seri no: DG5138***17) buharlı ütü, 13/07/2025 tarihinde ekteki video ve görsellerde de görüldüğü gibi ütü yaptıkça üstünüze gelecek kadar su akıtmaktadır. Ürün arızalı olduğundan hemen 14/07/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'a götürdüğümde bana hak verip iade ya da değişim talebiyle servis kaydı açtılar ve 20 iş gününde cevap geleceği söylendi. Bu kadar uzun süreye de tamam dedik. Dün Philips servisten mesaj gelmese ütünün 5 gün önce Vatan Mavişehir şubesine gönderildiğinden haberim olmayacaktı. Öğle arasında kalkıp gittim ve önce servis raporunda sorun gözükmediğini söylediler. Müşteri temsilcisi, daha sonra başka biri geldi ve raporda hiçbir şey yazmadığını, ya tekrar bizim anlaşmalı servise göndereceklerini ya da daha hızlı dönüş için Karşıyaka'daki Philips servisine götürüp rapor alıp getirmemi istediler. Eğer kalkıp gitmesem ütü orada bekleyecekmiş. İlgilenen, arayan, bilgi veren yok.
Vatan Bilgisayar'ın sadık bir müşterisi olarak ve sorun yaşamayacağımı düşündüğümden daha uygun fiyattan almam gerekirken direkt sizin mağazanızdan alışveriş yaptım ve iPhone 16 Plus, Sony televizyon gibi diğer tüm elektronik alışverişimi sizden yaptığım için sadık bir müşteriyken gördüğüm muamele karşısında şaşkınlık içerisindeyim. Ütünüz sizde kalsın, kesinlikle o ütüyü hiçbir şartla kabul etmiyorum. Ütünüz sizde kalsın çünkü ben daha fazla beklemek ve uğraşmak istemiyorum. Aynı ürünü başka bir firmadan satın alacağım çünkü hem 3 hafta daha beklemeye tahammülüm yok hem de takip için zamanım yok. Umarım bundan sonra müşteri şikayetlerinizde müşterilerinizin bu gibi sorunlarla karşılaşmaması ve onları kaybetmemeniz için prosedürlerinizi yeniden gözden geçirip bu gibi durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri alırsınız.