Satışta Verilen Direkt Değişim Sözü İhlali Ve Kasko Tazminatındaki Aşırı Eksik Ödeme

4 Nisan tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden satın aldığım iPhone 17 Pro Max için, satış sırasında tarafıma ısrarla kasko yaptırmam önerildi. O dönemde özellikle “bir sorun olduğunda direkt değişim yapılacağı” söylenerek bu kaskoyu almam sağlandı. Bu bilgilendirmeye güvenerek kasko yaptırdım.

Kısa süre önce telefonum düştü, cihazda hiçbir kırık olmamasına rağmen dokunmatik ekran çalışmamaya başladı. Kaskodan yararlanmak için mağazaya gittiğimde telefonu kendilerinin almaları veya yönlendirmeleri gerekirken, sadece bir numara verip telefonu benim kargolamamı istediler. Bu süreçte tüm gönderimle ben ilgilendim.

Daha da önemlisi, kaskodan onarım yapılamazsa telefona ödediğim 120.000 TL yerine bana yalnızca 78.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Satış sırasında bana “direkt değişim” denmesine rağmen, bugün önüme konulan şartlar tamamen farklı. Arada ciddi bir maddi kayıp ortaya çıkıyor ve bu durum hakkında satış esnasında hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza ve yetkililerle görüştüğümde ise bunun kaskonun işleyişi olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Satış anında verilen sözlerle şu an uygulanan prosedür birbirini kesinlikle karşılamıyor, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Satış sırasında tarafıma anlatılan “direkt değişim” sözünün tutulmasını, ya telefonumun aynı model ve özellikte yenisiyle değiştirilmesini ya da herhangi bir değer kaybı yaşatılmadan ödediğim 120.000 TL’nin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.