Satın Aldığım Yeni Telefon Kasa Hasarlı Ve Ekran Kasma Sorunlu, Mağaza Değişim Reddetti

19.02.2026 tarihinde Ayvalık Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy a17 model sıfır bir telefon satın aldım. Satış sırasında 3.399 TL ödeyerek ek sigorta yaptırdık, bize bu sigortanın kullanıcı ve üretici kaynaklı tüm hasarları karşıladığı, telefonu yere vursak bile ücretsiz servis alabileceğimiz söylendi. Ancak kutuyu açtığımızda telefonun kasasında hasar olduğunu gördük ve cihazın ekranında ciddi kasma ve dalgalanma sorunları vardı.

22.02.2026 tarihinde telefonu aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım, kutudan hasarlı çıktığını belirterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza değişim talebimi reddetti. Cihaz teknik servise gönderildi, servis yazılım yükleyip iki gün sonra telefonu geri gönderdi ancak ekranda kasma ve dalgalanma sorunu devam etti ve kasadaki hasar zaten en baştan beri mevcuttu. Servise kutudan hasarlı çıktığını söylediğimde bu durumun mağaza tarafından çözülmesi gerektiğini, istersem kasayı ücretli olarak değiştirebileceklerini belirttiler.

Mağaza ise sorumluluğu servise, servis de mağazaya atarak beni ortada bıraktı. Hem teknik olarak sorunlu hem de fiziksel hasarlı bir cihazı sıfır ürün diye satıp, üzerine ek sigorta da satmalarına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Bu kadar büyük bir firmanın kutudan hasarlı çıkan bir üründe dahi müşterisinin arkasında durmaması gerçekten üzücü.

Sıfır ve ayıplı çıkan bu telefon için ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten sıfır bir cihazla değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci bilerek tercih yapmasını istediğimi belirtmek isterim. Bundan sonra Vatan Bilgisayar’dan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.