Vatan Bilgisayar’ın Servis Sürecini Sahiplenmemesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Vatan Bilgisayar Adana şehir içi şubesinden 07.02.2026 tarihinde Samsung Galaxy a36 model telefonu kredi ile sıfır olarak satın aldım. Telefonu aynı gün, alımdan kısa bir süre sonra elimden düşürdüm. Cihaz çalışmasına rağmen ekran tamamen karardı ve görüntü gelmez hale geldi.

Bunun üzerine satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına başvurdum. Mağaza herhangi bir çözüm sunmadan beni KVK teknik servisine yönlendirdi. KVK servisine gittiğimde ise bu cihaza bakmadıklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan, herhangi bir servis fişi veya rapor düzenlemeden beni geri gönderdiler.

Tekrar Vatan Bilgisayar’a gittiğimde bu kez Samsung yetkili servisine yönlendirildim ve yalnızca adres bilgisi içeren bir kartvizit verildi. Hafta sonu olması nedeniyle Samsung yetkili servisine henüz gidemediğim için telefon şu an evimde, tamamen kullanılamaz durumda beklemektedir.

Sıfır ve yalnızca birkaç saat kullanılmış bir cihaz için, satın aldığım Vatan Bilgisayar’ın süreci sahiplenmemesi ve beni farklı servisler arasında yönlendirerek zaman kaybettirmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Çalışan biri olduğumu ve zamanımın kısıtlı olduğunu belirtmeme rağmen müşteri memnuniyeti adına herhangi bir kolaylık sağlanmamış, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Talebim; sürecin Vatan Bilgisayar tarafından doğrudan sahiplenilmesi, gerekirse Samsung ile iletişimin mağaza tarafından yürütülerek servis sürecinin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.