Roborock Q Revo’nun Değişim Kararı İhmal Ediliyor Ve Vatan Bilgisayar’da Hizmet Çözülmüyor

Ankara - İstanbul yolu 8. Km’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock q Revo robot süpürge satın aldım. Cihaz ilk günden beri topladığı bütün tozları tekrar yere bırakıyor, doğru düzgün süpürme yapmıyor ve şarj istasyonunu bulamayıp geri dönemiyor. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir bu arızalarla uğraşıyorum ve cihazı verimli şekilde hiç kullanamadım.

Bu süreçte defalarca servise gönderdim, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Roborock tarafında da bizimle gerçekten ilgilenen, süreci sahiplenen bir servis yetkilisi ya da muhatap bulamadım. Aradığımızda sadece servis formu açıp “süpürgeyi gönderin” diyorlar, cihazı gönderdiğimde de aynı sorunlarla geri geliyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve defalarca ürün değişimi yönünde karar çıkmasına rağmen Vatan Bilgisayar bu kararı uygulamıyor. Mağazaya gittiğimde ya da görüştüğümde sürekli “size mesaj gelecek” denilip tekrar tekrar geri gönderiliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 1 senedir süpürgesiz kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Roborock q Revo cihazımın Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, sürecin artık oyalamadan ve daha olumlu, çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.