Razer Mouse'ta Tekrarlayan Scroll Arızası Ve Yetersiz Servis

Vatan Bilgisayar’dan 14.12.2024 tarihinde Razer Viper v2 Pro White model mouse satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra scroll kısmında takılma sorunu yaşamaya başladım ve ürün servise gönderildi. Servis süreci sonunda mouse yenisi ile değiştirildi. Ancak gönderilen yeni üründe de 6 ay geçmeden yine aynı scroll takılma arızası ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü 23.04.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve bu işlem için 7MS0245338 numaralı müşteri hizmet formu oluşturuldu. Servis sonucu yeniden “değişim/iade” kararı verildi, ancak Vatan Bilgisayar tarafı stoklarda Razer Viper v2 Pro bulunmadığını söyleyerek, teşhirde kullanılan ve oldukça yıpranmış durumda olan bir mouse teklif etti. Bu ürünü kabul etmedim. Ardından para iadesi önerildi ancak mouse’u ilk aldığım tarihteki fiyat ile bugünkü fiyat arasında ciddi fark olduğu için bu seçeneği de kabul etmiyorum.

Sıfır olarak aldığım iki üründe de kısa sürede aynı scroll arızasının yaşanması, bu ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici olarak haklarım gereği, mağduriyetimin giderilmesi için benzer segmentte muadil bir modelle ya da bir üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybımın hem de maddi kaybımın telafi edilmesini istiyorum.