Razer Deathadder V3 Pro Mouse Arızası Ve Değişim Talebinde Gecikme

Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden 16.10.2024 tarihinde Razer Deathadder v3 Pro Beyaz mouse satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra scroll tuşu düzgün çalışmamaya başladı ve Mouse nin yan tuşlarındaki ileri geri tuşlarından geri tuşu oynuyordu. Ben de ürünü kendi imkanlarımla servise gönderdim. Servis tarafında Bilkom üzerinden benimle iletişime geçilerek iade/değişim formu gönderildi.

Bu formu, fatura ile birlikte i***@vatanbilgisayar.com adresine, açıklama kısmına “Razer Deathadder v3 Pro mouse’umu Bilkom servisine yolladım ve bana iade/değişim formu yolladılar. Razer Viper v3 Pro ile veya yine aynı Razer Deathadder v3 Pro olarak sıfır değişimini istiyorum.” yazarak ilettim. Ertesi gün tarafıma “Talebiniz ilgili birimlerimize iletildi ve gerekli incelemeler başlatıldı. En kısa sürede size dönüş yapacağız.” şeklinde bir mail geldi ancak üzerinden 6–7 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı ürünümün Razer Viper v3 Pro Beyaz veya yine aynı model olan Razer Deathadder v3 Pro Beyaz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.