Vatan Bilgisayar Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yasal Süre Aşımı

2024 Ağustos ayında Vatan Bilgisayar İstWest mağazasından Razer deathadder v3 Pro mouse satın aldım. Ürünü uzun süredir sorunsuz kullanıyordum; ancak 15 Mayıs 2026 tarihinde bağlantı kopma sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 2 saat boyunca kesintisiz olarak bu sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Ürünü servise göndermemin üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ serviste olduğunu söylüyorlar, ancak servisi aradığımda ise “bizde böyle bir ürün yok” deniyor. Ürünün nerede olduğu, kimde olduğu konusunda çelişkili bilgiler veriliyor ve kim doğru söylüyor, kim yanlış söylüyor anlayamıyorum. 19 Haziran’da yasal süre de dolmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Ürünümün bana bir an önce teslim edilmesini ve yasal süre dolduğu için zorunlu olarak değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir yöneticinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.