Vatan Bilgisayar Fatura Sahibi Olmadan Arızalı Mouse İadesini Reddetti

13.06.2025 tarihinde İstanbul Topkapı Vatan Bilgisayar şubesinden alınmış Razer Basilisk v3 Pro model mouseu, ikinci el olarak bir kişiden satın aldım. 10.06.2026 tarihinde ürün arıza yaptığı için, 11.06.2026 tarihinde faturasıyla birlikte garanti kapsamında Bilkom Providyo Konak İzmir yetkili servise gönderdim. Servis inceleme sonrasında ürünü tamir etmek yerine iade/değişim yapılması gerektiğine dair bir belge düzenleyerek, bu belgeyle Vatan Bilgisayar şubesine başvurmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Konya Kule Site’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesine giderek, yetkili servisin verdiği iade/değişim belgesi ile işlem yapılmasını talep ettim. Ancak mağazada bana, fatura sahibi kişi olmadan kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü satın aldığım kişiye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamadım ve şu anda arızalı ürün serviste kalmış durumda.

Sonuç olarak hem 5.890 TL ödediğim ürünümü kullanamıyor, hem de yetkili servisin iade/değişim yönlendirmesine rağmen Vatan Bilgisayar’dan herhangi bir çözüm alamadığım için mağdurum. Vatan Bilgisayar’ın, yetkili servisin düzenlediği belgeyi dikkate alarak fatura sahibi olmasam da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade ya da değişim süreciyle ilgili yardımcı olmasını talep ediyorum.