Pil Şikayetime Cevap Gelmemesi Ve Açıklama Olmadan Ekran Değişimi

24 Aralık tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar üzerinden Apple iPhone 12 cihazımı, şarjının çok çabuk bitmesi ve pil performansının düşmesi şikayetiyle garanti kapsamında KVK teknik servise verdim. Cihazın pil sağlık oranı yalnızca %85 olmasına ve telefonu sadece 2 yıldır kullanıyor olmama rağmen, pil ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim.

Buna ek olarak, benim ekranla ilgili hiçbir şikayetim olmamasına rağmen, servis tarafından telefonumun ekranı değiştirilmiş. Ekranın neden değiştirildiğini ve cihazımla ilgili yapılan işlemlerin detaylarını öğrenmek için defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen KVK teknik servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonum henüz elime ulaşmadı, sadece kargoya verildiği bilgisi var, ancak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Servis sürecimin incelenmesini, özellikle pil şikayetimin dikkate alınarak gerekli ise pil değişiminin yapılmasını, telefonumda yapılan ekran değişiminin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve KVK teknik servisin 2502614370 numaralı form kayıtlı dosyam için bir an önce benimle iletişime geçerek detaylı geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik nedeniyle Vatan Bilgisayar ve KVK teknik servisten mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.