Garanti Reddi: Yetkisiz Açılma İddiası Ve Ölü Piksel Sorunu

Yaklaşık 1 sene 2 ay kadar önce, 2024 Ekim ayında Vatan Bilgisayar’dan iPhone 15 Pro Max satın aldım. Telefonu yaklaşık 84.000 TL bedelle aldım ve cihazın Apple garantisi hâlâ devam ediyor. Kısa bir süre önce telefonumun ekranında kendiliğinden bir nokta oluştu ve ölü piksel problemi ortaya çıktı.

Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde telefonumu Vatan Bilgisayar Malatya Park mağazasına götürdüm. Ürünü, garantisi kapsamında İstanbul Bakırköy’de bulunan KVK adlı teknik servise gönderdiler. Cihazım yaklaşık 8–9 gün serviste kaldı ve bu süreçte KVK’dan “Ürününüz onarılıyor” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine cihazımın garanti kapsamında onarılacağını düşündüm.

Ancak birkaç gün sonra tekrar SMS geldi ve açıklama kısmında, ürünün yetkisiz kişiler tarafından açıldığının tespit edildiği, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı yazıyordu. Ürünümü bugüne kadar kesinlikle hiçbir yerde açtırmadım, tamir ettirmedim, yetkisiz bir servise götürmedim. Buna rağmen sadece ekran değişimi yapmamak için bu şekilde haksız bir gerekçe ürettiklerini düşünüyorum. Telefonum şu anda kargo sürecinde, bana teslim edilmesini bekliyorum. Servis form numaram 2502602882’dir.

KVK’ya telefonla ya da başka bir yolla ulaşmak neredeyse imkansız, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Vatan Bilgisayar ise bu durumda servisle tekrar iletişime geçmiyor, “gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” demekle yetiniyor ve sattığı ürünün arkasında durmuyor. Ne Vatan Bilgisayar ne de KVK tarafında sorumluluk alan kimseyle muhatap olamıyorum.

Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de KVK teknik servisten şikayetçiyim. Ürünümün yetkisiz kişilerce açıldığı iddiasının somut olarak açıklanmasını, cihazımın yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ekranındaki ölü piksel sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda her türlü hukuki yola başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.