Vatan Bilgisayar Onayım Olmadan Parça Değişimi Ve Kusurlu İPhone 14 İçin Sorumluluk Alınmıyor

5 Ağustos'ta Avcılar Pelikan şubesindeki Vatan Bilgisayar'dan sıfır iPhone 14 satın aldım. Kısa bir süre sonra telefon kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, Apple'dan rapor almamı istedi. Apple'ın verdiği raporda ürünün kusurlu olduğu ve fiziksel bir hata ya da çizik olmadığı açıkça belirtildi (rapor elimde mevcut).

Tüm bu bilgilere rağmen mağaza değişim talebimi kabul etmedi ve kendi servislerinde de inceleme yapılması gerektiğini söyledi. Telefonu sadece inceleme için göndereceklerini, herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Ancak daha sonra bana SMS ile işlem yapıldığına dair bilgi geldi. Telefonum KVK'ya gönderilmiş ve benim onayım olmadan parça değişimi yapılmış. Üstelik fiziksel olarak sorunsuz teslim ettiğim ürün şu an sistemde çizikli olarak görünüyor. Apple raporunda fiziksel kusur olmadığı açıkça yazmasına rağmen, ürünün çizik olduğu iddia ediliyor.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, "biz KVK'ya onarım talep etmediğinizi ilettik, sonrası bizim dışımızda" şeklinde yanıt aldım. Apple ile görüştüğümde garanti sundular, KVK ise iznim olmadan işlem yaptı. Şu anda telefonumun nerede olduğunu dahi öğrenemiyorum ve kimse sorumluluk almıyor.