Vatan Bilgisayar'dan Yanıltıcı Satış, Ayıplı TV Ve İlgisiz Destek

Vatan Bilgisayar’dan 1 Eylül 2026 tarihinde Philips 65pus9000 model televizyon satın aldım. Aslında farklı bir marka düşünürken, ilgili satış personeli ısrarla bu modeli önerdi ve ürünün yalnızca kutusunun açıldığını, kesinlikle kullanılmadığını, sıfır cihaz olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Cihazı alalı henüz bir hafta bile olmamışken, dün akşam yaptığım detaylı incelemede televizyon panelinde belirgin ışık sızması ve piksel sıkışması (ölü/sıkışmış piksel) olduğunu fark ettim. Eklediğim görselde de görülebileceği üzere, ekrandaki bu kusurlar kullanım keyfimi ciddi şekilde bozacak düzeydedir.

Sorunu fark eder etmez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmak yerine beni doğrudan Philips yetkili servisine yönlendirdiler. Satış esnasında övgüyle anlatılan ürün ve verilen güvenceler, satış sonrası tamamen ilgisizliğe dönüşmüş, tarafıma yanlış bilgi verilerek ayıplı ürün satılmıştır.

Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle iletişime geçtiğim Philips WhatsApp destek hattı ise benden fotoğraf talep etmesine rağmen, görselleri göndermeme karşın saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapmamıştır. Hem satıcı hem de üretici tarafında süreç bu şekilde uzatılarak mağduriyetim derinleştirilmektedir.

Satış sırasında yanıltılarak tarafıma ayıplı ürün satılması nedeniyle mağduriyetimin en geç 2 iş günü içerisinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereğince ayıplı mal karşısındaki seçimlik haklarımın tamamen bana ait olduğunu biliyorum ve bu kapsamda ücret iadesini kabul etmiyorum. Talebim, televizyonumun ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesidir. Ürünün stokta bulunmaması veya üretiminin bitmiş olması halinde ise aynı niteliklere sahip yeni ya da üst modeli ile değişim yapılmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığım televizyonun ayıpsız, sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini rica ederim.