to read complaints and reviews, or file yours.Drone 2 Ayda Çöküyor, Garantisi Reddedildi, 9.000 TL Tamir Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Vatan Bilgisayar’dan DJI Mini 5 Pro model dronu 58 000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bugün öğlen saat 2 civarında uçuşa kaldırdığımda, henüz yaklaşık 10 metre yükselmişken herhangi bir engel veya müdahale olmamasına rağmen bir anda kontrolsüz şekilde yere çakıldı ve sağ ön kolu kırıldı.
Olay anının telaşıyla ekrana bakamadığım için herhangi bir hata uyarısı görüp görmediğimi maalesef fark edemedim. Ardından DJI servisi ile iletişime geçtiğimde, bu durumun garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyip yalnızca tek bir kol için benden 9.000 TL ücret talep ettiler. Ürünü çok kısa süre önce, oldukça yüksek bir bedelle almış olmama rağmen bu kadar kolay düşüp hasar görmesi ve sonrasında doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Drone'un uçuş verilerinin detaylı olarak incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının tarafsız biçimde tespit edilmesini ve bu düşmenin üretimsel veya teknik bir arızadan kaynaklandığı kanaatine varılması halinde kırılan kolun ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülürse ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Drone'un bu kadar kısa sürede ve bu şekilde düşmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında çözüm sunulmasını istiyorum.
DJI Türkiye’nin bu kadar yüksek, kullanıcıyı zorlayan onarım bedelleri yerine müşteriyi koruyan, makul ve şeffaf bir fiyat politikası uygulamasını, insanları bu şekilde mağdur eden “fahiş” sayılabilecek ücretlerin önüne geçmesini ve yaşanan bu haksızlığın bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan aldığım djı Mini 5 Pro model dronumu arıza nedeniyle 5 Mart tarihinde Kahramanmaraş şubesi üzerinden teknik servise gönderdim. Ürün Karacasulu servise gitmiş ve tarafıma kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmiş olmasına rağmen, cihazın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini istediğimi defalarca ilettim.
Yaklaşık 3 gündür hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Karacasulu servisi arıyorum, ancak iki taraf da sürekli birbirini işaret ediyor. Karacasulu, Vatan Bilgisayar’dan onay beklediklerini söylerken, Vatan Bilgisayar ise servisten onay beklediklerini belirtiyor. Bana herhangi bir onay mesajı gelmediğini defalarca söylememe rağmen “dün onay için mesaj attık” gibi geri dönüşler alıyorum, ancak ne gelen bir mesaj var ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Vatan Bilgisayar müşteri temsilcileri ve teknik servisi, yaşadığım sorunu çözmek yerine sürekli “dönüş yapacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor. 14 Mart’ta Şikayetvar üzerinden de aynı konuyu yazmış olmama rağmen, Vatan Bilgisayar bu şikayetimin altına sadece “dönüş yapacağız” şeklinde not düşüp 10 gün geçmesine rağmen ona bile herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Vatan Bilgisayar, şimdiye kadar karşılaştığım en yetersiz müşteri ilişkilerine sahip firmalardan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 48MS0056241 m belge numaralı dronum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Cihazımın daha fazla bekletilmeden tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
48MS0056241 numaralı müşteri Hizmetleri Belgesi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
