Mahkeme Kararıyla Belirlenen Ürün Değişimi Vatan Bilgisayarda Gerçekleşmiyor

05.03.2023 tarihinde Bandırma Vatan Bilgisayar’dan Roborock S7 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre içinde üründe arıza yaşadım ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Vatan Bilgisayar bu karara itiraz etti, ancak mahkeme 06.09.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ve 24.12.2025 tarihli itirazın reddi ile benim haklı olduğuma hükmederek itiraz yolunu kapattı ve ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi.

Mahkeme kararı açık olmasına rağmen Vatan Bilgisayar beni arayıp yalnızca para iadesi teklif etti; ben de mahkeme kararında açıkça yazdığı için bu teklifi kabul etmedim. 2023 yılında aldığım bir robot süpürgenin bedelini 2026 yılında iade olarak almam, aynı ürünü veya dengi bir ürünü tekrar satın almamı mümkün kılmıyor. Yaklaşık bir yıldır bu süreçle uğraşıyor, ürünümü kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Benim net talebim, mahkeme kararında da belirtildiği üzere arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Mahkeme kararına rağmen gerekli işlemleri yapmayan Vatan Bilgisayar’ın bu tutumunun bir an önce düzeltilmesini ve ürün değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.