Vatan Bilgisayar’da Ayıplı Ürün İçin Bedel İadesi Talebinin Görmezden Gelinmesi

06.10.2025 tarihinde Malatya Park AVM Vatan Bilgisayar mağazasından 22.499,50 TL bedelle Roborock S8 Pro robot süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalar çıktı ve ürün üç kez servise gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen bedel iadesi talebim hiçbir aşamada dikkate alınmadı.

Ürünün hatalarını net bir şekilde gösteren videoları Vatan Bilgisayar’ın WhatsApp hattına göndermemize rağmen ikinci seferde bu videoların servise iletilmediğini sonradan öğrendik. Biz uyarınca ancak üçüncü kez servise gönderilirken hata videoları da servise iletildi. Bugün itibarıyla, yaklaşık üç aydır süren bu süreç sonunda, ürünün ayıplı olduğu serviste kesinleşti ve yeni ürün gönderildi; ancak ben en başından beri Tüketici Kanunu'nda yer alan ayıplı ürün bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim göz ardı edildi.

Vatan Bilgisayar mağaza müdürüne açıkça bedel iadesi talebimi ve ayıplı ürünlerde bu hakkımın bulunduğunu söylememe rağmen bana sürekli Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç boyunca ilgilenilmedi. Üç kez servise gidip gelmiş, ayıplı olduğu kesinleşmiş bir ürün için bedel iadesi hakkımın Vatan Bilgisayar tarafından karşılanmasını ve süreçte yaşanan ilgisizlik ile hatalı yönlendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.