Arızalı Robot Süpürgenin Misliyle Değişimi Kararı Uygulanmıyor

18.11.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Kastamonu mağazasından Roborock q7+ toz boşaltma üniteli robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihaz sürekli arıza yapmakta ve özellikle toz boşaltma ünitesi haznedeki tozu çekmemektedir. Ürünü sorunun çözülmesi için çeşitli tarihlerde servise göndermeme rağmen kalıcı bir sonuç alınamamıştır.

Yaşadığım sorunlar devam edince İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunduğum tespit edildi ve ürünün misliyle değişimi yönünde karar verildi. Buna rağmen halen mağduriyetim tam anlamıyla giderilmemiş durumdadır.

Bu süreçte mağaza tarafından arandım ve servis aracılığıyla ürünümün istasyonsuz, daha düşük bir modelle değişiminin yapıldığı bilgisi verildi. Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği üzere ürünün misliyle değişimi gerektiği için, istasyonu olmayan ve daha düşük özellikteki bu ürünü kabul etmedim.

İl Tüketici Hakem Heyeti kararının aynen uygulanarak arızalı robot süpürgenin aynı özelliklerde, istasyonlu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.