Kurye Tesliminde Gelen Kusurlu Philips Kulaklık Ücretsiz Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 02.11.2026 tarihinde sipariş verdiğim Philips TAH8506WT anc Pro kulak üstü kulaklığım 04.11.2026 tarihinde iş adresime teslim edilmiş görünüyor. Ancak ürün, kargo görevlisi tarafından doğrudan bana değil, çalıştığım iş yerindeki Kuleli nizannamiye girişindeki görevliye bırakılmış, ben kurye ile yüz yüze teslim almadım.

Ürünü bu akşam eşime hediye etmek için kutusunu açtığımızda, kulaklığın alt kısmında çatlak ve üst kapağında açıklık olduğunu fark ettik. Yani ürün bize ilk açılışta fiziksel kusurlu olarak ulaştı. Teslimat anında kontrol edilmesi gerektiği söyleniyor ancak ürün zaten bana elden teslim edilmediği için böyle bir kontrol yapma imkanım hiç olmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade ve değişim olmayacağı, teslim sırasında kontrol etmem gerektiği söylendi. Oysa çalıştığınız kargo firması ürünü doğrudan alıcıya teslim etmeyerek hem kendi prosedürlerini hem de sizin koyduğunuz kuralı fiilen imkansız hale getirmiş durumda. Teslim şekli benim tercihim dışında geliştiği için kusurun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Çatlak ve açıklık olan bu kulaklığın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.