Kumanda Arızası Ve 21 Günlük Servis Bekleyişi Müşteri Memnuniyeti İçin Çözüm Bekliyor

Mart ayı içerisinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi TV Stick 4K ürünü satın aldım. Ürün birkaç gün sorunsuz çalıştıktan sonra kumandası tamamen çalışmaz hâle geldi. 3–4 farklı model pil denememe rağmen hiçbir şekilde tepki alamayınca, 28.03.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek servise teslim ettim.

Ürün servise verildiğinden beri yaklaşık 21 gündür cihazı kullanamıyorum. Vatan Bilgisayar’ın web sitesindeki servis takip kısmında 7MS0243909 numaralı kayıt için hâlâ sadece “Servis yolunda” ifadesi görünüyor. Müşteri hizmetlerini 21 gün sonra aradığımda “inceleme sürüyor, en kısa sürede çözülecek” şeklinde genel ve geçiştiren yanıtlar alıyorum; net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Yıllardır birçok farklı elektronik mağazasından alışveriş yaptım, çeşitli ürünlerde servis ve değişim süreçleri yaşadım; ancak bu kadar uzayan, ilgisiz ve belirsiz bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Üstelik söz konusu olan, son derece basit ve tespiti kolay bir arıza: sadece kumandanın çalışmaması.

Hem ürünün değişimi, tamiri veya ücret iadesi konusunda net ve hızlı bir çözüm üretilmesini, hem de Vatan Bilgisayar’ın ürünü sattıktan sonra tüm sorumluluğu yalnızca yetkili servise bırakmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen daha sahiplenici bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.