Kargo Kusuru Olmadan TV’de Ekran Sorunu, Vatan Bilgisayar’dan Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Onvo marka 50 inç QLED televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, kutuyu servis açıp kurulum yapsın diye özellikle bekledim ve kendim herhangi bir müdahalede bulunmadım.

22 Ağustos tarihinde yetkili servis kuruluma geldi ve kutuyu açıp televizyonu kontrol ettiklerinde ekranda çizgi ve kararma olduğunu fark ettik. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ancak tutanakta sorumluluğu kargo şirketine yönlendirmişler. Oysa ürünü sipariş verirken kargo firmasını seçme şansım olmadı, Vatan Bilgisayar’ın gönderdiği kendi kargosu ile teslimat sağlandı ve kutuda da gözle görülür bir hasar yoktu, servis de bunu açıklamasında belirtmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargoyu teslim almamam gerektiği söylendi. Kutunun dışı sağlam görünürken, içindeki televizyonun çalışıp çalışmadığını, açılmadan ekranda sorun olup olmadığını benim tespit etmem mümkün değil. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılmaya çalışılıyor.

Ürünün ilk kurulumu sırasında, yetkili servis tarafından tespit edilen ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, Vatan Bilgisayar ve ilgili marka tarafından sorumluluğun üstlenilerek televizyonumun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.