Kırık Ekranlı Televizyon İçin 20 Günlük Gecikmeye Karşı Acil Değişim Talebi

Sayın Vatan Bilgisayar Yetkilileri,

Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum televizyon, kargo sürecinin ardından tarafıma teslim edildiğinde kutusunda hasar bulunmaktaydı. Ürün servis eşliğinde açıldığında ise televizyon ekranının kırık olduğu tespit edilmiş ve durum kargo ve servis tutanaklarıyla kayıt altına alınmıştır.

Söz konusu kargo ve servis tutanakları ile gerekli bilgi ve belgeler tarafınıza daha önce e-posta yoluyla iletilmiştir.

Tarafıma, konu hakkında 20 iş günü veya daha uzun bir sürede dönüş yapılabileceği bildirilmiştir. 20 iş günlük süre bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen tarafıma halen kesin bir çözüm sunulmamış ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmemiştir.

Bu süreçte tarafıma teslim edilen kırık ve kullanılamaz durumdaki televizyonu kullanamamaktayım. Buna rağmen ürünün taksitlerini ödemeye devam etmekteyim. Ayrıca sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceği belli olmadığı için yeni bir televizyon satın alarak mağduriyetimi giderememekteyim.

Ürünün tesliminden hemen sonra servis tarafından açılarak ekranının kırık olduğunun tespit edilmesi ve durumun kargo/servis tutanaklarıyla belgelenmiş olması nedeniyle, mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.

Bu nedenle, 20 iş günlük sürenin de dolmuş olması dikkate alınarak, tarafıma artık belirsiz bir süre verilmeden sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yasal haklarım kapsamında ürün için uygun çözümün (ayıpsız misliyle değişim veya bedel iadesi) tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Değişim yapılması halinde ayıpsız ve kullanılabilir yeni ürünün tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini; bedel iadesi yapılması halinde ise ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ürünün kullanılamaması nedeniyle devam eden taksit ödemelerinden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

İşbu e-postanın resmi talep ve ihtar niteliğinde olduğunu; mağduriyetimin daha fazla uzatılması veya tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiririm.

Kargo ve servis tutanakları başta olmak üzere tarafınıza daha önce sunmuş olduğum belgeler doğrultusunda, konunun artık daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini rica ederim.

Gereğini arz ederim.