Vatan Bilgisayar’dan Kırık Televizyon Ve Uzayan Değişim Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar’dan TCL P8K model bir televizyon satın aldım. Ürünü 30 Temmuz tarihinde aldım ve kurulumu açtığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim, 5 Ağustos’ta da durumu kendilerine mail yoluyla bildirdim. Şu anda ürün için yalnızca değişim onay sürecinde olduklarını, henüz net bir onay verilmediğini söylüyorlar.

30 Temmuz tarihinde televizyon siparişi verdim. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve teslimatın önümüzdeki haftaya sarkması bekleniyor. Değişim süreciyle ilgili bir itirazım bulunmuyor; ancak bu kadar uzun süre televizyonsuz kalmam, benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdan kaynaklanıyor. Sorunun kargo şirketinden veya başka bir süreçten kaynaklanması benim açımdan sonucu değiştirmiyor. Sonuç olarak, siparişimin teslimatı için makul olmayan derecede uzun bir süre beklemek zorunda kaldım ve bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Kırık televizyonu cumartesi günü gelip teslim aldılar. O günden bu yana süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sorduğumda ancak durum hakkında bilgi alabildim. Televizyon daha en baştan kırık gelmesine rağmen değişim onay sürecinin bu kadar uzamasından ve işlemlerin yavaş ilerlemesinden dolayı mağdur durumdayım.

Vatan Bilgisayar’dan, kırık çıkan televizyonum için değişim onay sürecinin hızlandırılarak bir an önce sonuçlandırılmasını ve yeni ürünün acil olarak tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.